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Política de calidad

Rótulos y Luminosos Framaluz, acepta la responsabilidad total de asegurar que los bienes y servicios se suministran para cumplir su propósito deseado y los criterios de comportamiento establecidos, de acuerdo con los requisitos de los clientes, y sujetos a las condiciones de venta, normalizada por la Fábrica.

Por ello, el Sistema de Calidad de Rótulos y Luminosos Framaluz, se orienta a conseguir la Satisfacción del Cliente mediante la Mejora Continua aplicada en nuestros procesos, asegurando de esta forma la calidad de los productos fabricados, servicios ofrecidos y la viabilidad del proyecto.

Certificado AENOR

El producto o servicio final que recibe el Cliente es un extracto de todo el conocimiento, procesos y servicios que existen en la organización de Rótulos y Luminosos Framaluz. Por tanto, todos estamos implicados en conseguir que el Cliente reciba un producto y un servicio de óptima Calidad.

El Manual de Calidad y sus documentos de soporte, describen el diseño y el Sistema de aplicación de la política de gestión de la Calidad, que asegura que los requisitos y exigencias de los clientes se entienden completamente, se implantan y se mantienen controles exigentes y uniformes, a través de cada escalafón que se desarrolla dentro del organigrama de Rótulos y Luminosos Framaluz.

Los procedimientos y los controles establecidos en el sistema de calidad son obligatorios para todos los empleados. Rótulos y Luminosos Framaluz, que el personal, a todos los niveles, sea consciente de esta implantación, y esté totalmente familiarizado con la Política de Calidad y sus requisitos, mediante reuniones, programas apropiados de formación y una práctica progresiva de su contenido.

Certificado Gestión Medioambiental

La adecuación y precisión del sistema de calidad se revisa sobre una base regulada por la Dirección y por la adhesión al sistema definido. Se mantiene y regula mediante autoría formal, bajo el cumplimiento de los requisitos legales y normativas que sean aplicables a nuestra actividad.

Como Director de Rótulos y Luminosos Framaluz acepto la responsabilidad global de la Calidad de los productos elaborados por la empresa, con el apoyo del Coordinador de Gestión de la Calidad designado para tal fin. Asegurando una operatividad adecuada de los Sistemas de Implantación de la Calidad, también por parte de los responsables de la calidad de todos los departamentos, con acción y adhesión a los sistemas definidos.

Sujeto al hecho de la búsqueda de la total satisfacción de los clientes, la Dirección de Rótulos y Luminosos Framaluz, tiene establecidos los siguientes valores en el servicio que prestan:

Ofrecer a los clientes la seguridad de que los bienes y servicios cumplirán con una especificación acordada.
Cumplir con las normativas oficiales y exigencias administrativas, reales decretos, ordenanzas, etc. que afecten a nuestra actividad.

Minimizar el riesgo de falla o comportamiento fallido de cualquier producto bajo condiciones de servicio especificadas.

Informar a los clientes en el evento de una desviación de la especificación acordada, y que estará a disposición del cliente la aceptación o el rechazo de tal producto.

Mejorar la efectividad y eficiencia de la operatividad de la Fábrica.

Promover la conciencia de Aseguramiento de la Calidad y la dedicación de todo el personal de la Fábrica y a inculcar la necesidad de la auto-disciplina y atención al detalle, al efectuar las actividades en los procesos de fabricación.

Compromiso de promover la compresión de esta política dentro de nuestra organización, mantenerla actualizada y ponerla a disposición del público en general.

Los objetivos de la empresa van encaminados a perfeccionar los siguientes aspectos:
1.) El control del Beneficio-Rentabilidad en la producción.
2.) El control del stock de almacenaje y mercadería.
3.) Optimización del uso de la materia prima.

Alcanzando estos valores y objetivos cimentamos y garantizamos el futuro de la empresa y sus trabajadores.

EL SELLO DE CALIDAD ASERLUZ: GARANTÍA Y FIABILIDAD.

Rótulos Framaluz acoge la norma de calidad ASERLUZ, específica para empresas del sector de la rotulación e imagen corporativa.

Esta norma, supone una mejora en los requisitos propios de calidad, requisitos que se deben cumplir y que definen el nivel de servicio al cliente, incrementando el estándar de acuerdo con la tipología de la organización. El concepto de servicio al cliente se entiende como el servicio final prestado y además los servicios indirectos, de modo que la norma contempla las funciones de gestión y administración necesarias para el idóneo funcionamiento de la organización, configurándose como una herramienta de gestión de procesos.

Con esto se pretende que el sector de la rotulación e imagen corporativa aumente la eficacia del mismo, mediante una gestión eficiente de los recursos, lo que conlleva una reducción de costes y una normalización de requisitos legales.

Esta norma pretende adecuar el sector de la rotulación e imagen corporativa a la realidad empresarial del tejido industrial europeo, manteniendo un estándar de calidad en el servicio.

Esta norma establece los requisitos con los que debe contar una organización del sector del rótulo e imagen corporativa:

a) Satisfacer los requisitos de sus clientes.
b) Mejorar la eficacia productiva de las organizaciones
c) Demostrar la conformidad con los requisitos legales aplicables.

POLÍTICA DE GESTIÓN

RÓTULOS Y COMUNICACIÓN S.L. en adelante FRAMALUZ es una empresa cuya actividad es el diseño, producción e instalación de rótulos, luminosos, carteles publicitarios y artículos de prevención frente al COVID19 (mamparas anti contagios, pantallas faciales, separadores, expendedores de gel y señalética), además de la venta de artículos de señalización, cartelería y otros elementos publicitarios. Para ello, la Dirección ha enunciado y diseñado una Política de gestión, comprometiéndose a cumplir con los requisitos legales establecidos y otros requisitos internos.

La Política de gestión de FRAMALUZ está dirigida a cumplir las expectativas y necesidades de los clientes, proveedores, empleados y de la propia gestión interna.

Con la elaboración de la Política de FRAMALUZ, ésta tiene en cuenta los objetivos primordiales de la organización así como los requisitos exigidos por sus clientes en cuanto a la prestación de su servicio y desarrollo de sus productos eficazmente. El producto o servicio final que recibe el cliente es un extracto de todo el conocimiento, procesos y servicios que existen dentro de la organización.

FRAMALUZ siempre ha sido consciente del enfoque medioambiental al que, a partir de la implantación de esta Política, se verá sometida cada una de las actividades  necesarias para la prestación de sus servicios y productos.

Para todo ello FRAMALUZ, trabaja bajo un sistema de gestión basados en las Normas UNE-EN ISO 9001:2015 y UNE-EN ISO 14001:2015 para la consecución de sus objetivos FRAMALUZ se regirá por el cumplimiento de sus requisitos.

Las directrices que nos guían son:

  • El desarrollo, implantación del Sistema de Gestión integrado, en todos los servicios que presta, así como el mantenerlo vigente y actualizado estableciendo sistemas de evaluación de riesgos y oportunidades para mejorar los mismos.
  • Cumplimiento de las normas oficiales y exigencias administrativas que afecten a nuestra actividad.
  • Detección y valoración de los aspectos medioambientales relacionados en la realización de nuestros trabajos (consumos, emisiones, residuos y vertidos).
  • Ofrecer a los clientes la seguridad de que los bienes y servicios cumplen con las especificaciones acordadas.
  • Concienciar y formar a los empleados en lo concerniente a:
    • Últimas novedades e innovación en el sector
    • Los aspectos medioambientales de la organización.
    • Los requisitos de prevención de riesgos laborales relacionados con su puesto de trabajo
  • Prestar especial atención a la prevención de la contaminación y la protección del Medio Ambiente, con un respeto escrupuloso a las normativas y reglamentos vigentes. La gerencia está comprometida con la prevención integral de la contaminación y el uso de energías limpias y renovables, así lo demuestran nuestros proyectos innovadores en el sector del rótulo y la iluminación.
  • El compromiso de cumplir con los requisitos y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión.

Esta Política de gestión es entendida, implantada y mantenida al día en todos los niveles de la organización y cuenta con el TOTAL COMPROMISO de la Dirección de FRAMALUZ.

En Málaga, a 15 de junio de 2020

Francisco Hernández

Gerente

Rótulos Framaluz / / / Rótulos y Comunicación S.L.
rotulos@framaluz.com
Teléfono: 0034 952 17 40 60 - Móvil: 0034 661 84 54 28
Parque Empresarial Santa Bárbara C/ Fidias n.19, 29004 Málaga
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